Preguntas Frecuentes
¿Es necesario registrarse para comprar a través de www.geektrooper.com?
No es necesario, puedes realizar tu compra como invitado.
¿Es seguro comprar en ywww.geektrooper.com?
Nos preocupamos por la seguridad de tus datos y por la protección de la privacidad de nuestros clientes. Por esta razón, te garantizamos que todos tus datos están vigilados bajo los estándares más altos de seguridad.
Toda la información que ingreses queda automáticamente protegida por un certificado SSL (Secure Sockets Layer) que garantiza una transacción 100% segura. Este sistema encripta los datos suministrados y evita su uso desautorizado. No te preocupes que nunca conoceremos los datos de tu tarjeta bancaria.
¿Dónde ingreso mi código promocional?
Puedes ingresar tu código promocional en las siguientes ventanas:
- Al momento de navegar por tu carrito
- Al momento de hacer el checkout
¿De qué forma puedo pagar mi pedido?
El pago para nuestras compras online debe hacerse por adelantado y hay 3 opciones. En cualquiera de los casos, recibirás la boleta/factura electrónica en el email que nos especifiques en el formulario.
1. DEPÓSITO EN BCP, BBVA ó INTERBANK: Luego de hacer el pedido online, te aparecerán los números de cuenta y códigos interbancarios de los bancos mencionados. También te llegarán en un email automático al correo electrónico que hayas escrito, así que te pedimos tengas mucho cuidado al escribirlo. Luego de realizado el pago, por favor envíanos una foto del voucher o pantallazo de la constancia de pago a shop@geektrooper.com indicando tu # de pedido. Este paso es obligatorio, no podremos recibirlos por Whatsapp u otros medios; ten en cuenta que tu orden no será despachada hasta que no recibamos esta información.
2. TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO: Aceptamos tarjetas Visa y Mastercard, Diners Club sean de débito o crédito con la plataforma de pago Izipay para que puedas realizar tus compras de forma segura.
3. YAPE O PLIN: Luego de hacer el pedido online, te aparecerán los pasos a seguir. Se te mostrará el código QR y el número de teléfono para que puedas yapear de la forma que prefieras. También te llegará esta información al email que dejes en el formulario.
¿Qué debo hacer si no me llega ningún correo de confirmación?
En caso no llegue ningún correo a tu bandeja de entrada, te sugerimos revisar la carpeta de correo no deseado o spam. De no encontrar el correo de confirmación, escríbenos a nuestro chat online o mándanos un correo a shop@geektrooper.com para poder ayudarte.
¿Cuáles son los estados de mi pedido? ¿Qué significan?
Para poder darle un mejor seguimiento a tu pedido, revisa el estado en el que se encuentra.
- Pendiente: en este caso, tu pago se encuentra pendiente de confirmación y tu pedido se encuentra pendiente de ser procesado.
- Confirmado: si tu pedido ha sido confirmado significa que el pago ya ha sido aprobado, ¡Tus productos que elegiste ya son tuyos!
- En caso tu pedido sea para recojo en tienda, ya puedes proceder a coordinar el recojo de tus productos soñados.
- En caso tu pedido sea con envío, deberás esperar a que este sea procesado por nuestro almacén.
- Enviado: este estado significa que tu pedido ha sido despachado de nuestro almacén y ya se encuentra en camino a tu dirección.
- Cancelado: en caso de que tu pedido haya sido cancelado, esto quiere decir que tu pago no ha sido procesado y tu pedido no se ha completado. Para poder hacer un nuevo pedido, deberás comenzar un nuevo proceso de compra. Si tienes alguna duda, recuerda que puedes escribirnos al chat online o a shop@geektrooper.com donde nuestros personal shoppers podrán ayudarte a completar tu pedido.¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
El tiempo de envío entra en vigencia desde que el cliente recibe el mail de confirmación de compra. Las órdenes hechas en fin de semana o feriados serán procesadas el día laborable siguiente. Debido a la alta demanda en festividades y fechas de promoción, los pedidos pueden presentar cierta demora. Los tiempos de entrega aproximados son los siguientes:
ENVÍO REGULAR LIMA Entrega a domicilio de 2 a 5 días hábiles por Olva Courier.
ENVÍO REGULAR PROVINCIAS Entrega a domicilio o recojo en Agencia Olva Courier de 2 a 8 días hábiles.
¿Puedo solicitar que me envíen el pedido a una dirección distinta de aquella con la que me he registrado?
Sí. Puedes seleccionar esta opción durante el proceso de compra.
¿Cómo hago un cambio o devolución?
En caso el producto tenga defectos de fábrica, el cliente deberá comunicarse con shop@geektrooper.com para revisar el caso. Podrás realizar cambios hasta 7 días calendarios después de la fecha en la que llega tu pedido, siempre que cumpla las siguientes condiciones:
- Que el producto esté en perfecto estado (nuevo, sin signos de uso y con el empaque original).
- Que el producto no haya sido manipulado.
- Que la compra sea dentro de Perú (no aplica para compras internacionales).
Una vez que verifiquemos que las condiciones se cumplan, podrás cambiar el artículo por otro que tengamos en stock de igual o de superior importe abonando la diferencia.